Comments on: Relaxing Day at Balnea Spa. Or Is It?

By: Valérie Noël

Valérie Noël — Fri, 05 Sep 2008 22:36:43 +0000

AMAZING EXPERIENCE!
I travel around the world 20 weeks a year and have the chance to visit the most beautiful spas with my husband. I never thought I would find this level of beauty, architecture, services, originality, style and professionalism in a spa in Canada but I found it a hour from home at BALNEA!!! Not a fossy old service but young and beautiful staff with smiles, coolness and sweetness. Their treatments are simply magical. I had my best massage ever there, experimenting their signature BALNEA massage in a 4 hand version… We are just waiting for a nice hotel boutique to enjoy a longer stay. I give it a 4.9 star -

By: At Home with Kim Vallee

At Home with Kim Vallee — Tue, 22 Jul 2008 20:38:10 +0000

Stanislas: I am happy to hear that your experience at Balnea has been up to your expectations. I am been to other spas where they provide the water, the robe, the therapeutic flip-flop sandals, the herbal tea and after-treatment snack and so on. I never said that Balnea is not an excellent spa; I even said that they have a lot going for them. But this was not my best ever experience on a customer service point of view.

I am familiar with balneotherapy. That is why I made the comment. People for which it is the first time may be lost? My group asked a few questions but the guide did not know or did not want to expand on his original answers. Still, it is fun to follow a bath ritual. BTW, my biggest complaint was about the umbrella adventure and not the yoga class.

I am happy to see that others have a great time at Balnea. Please share your views.

By: Stanislas Metzger

Stanislas Metzger — Tue, 22 Jul 2008 19:52:56 +0000

Bonjour Kim,
je fréquente couramment votre site et j’aimerais vous féliciter, je m’y réfère souvent et je suis régulièrement d’accord avec vous. Par contre, je ne suis pas du tout d’accord avec votre article sur le spa Balnea. C’est vraiment mon lieu de prédilection. Je trouve la nourriture excellente et à juste prix et j’ai toujours eu un excellent service à la clientèle. Je fréquente cet endroit régulièrement avec des amis et la famille et nous sommes toujours traités comme des rois. Je trouve injuste de critiquer le fait que votre cours de yoga ait été donné dans la véranda puisqu’il pleuvait. Je pense justement que c’est un exemple de bon service à la clientèle que de pouvoir s’ajuster avec la température. Plusieurs autres endroits que je connais auraient tout simplement annulé le cours. Aussi, le fait que vous ayez eu une visite guidée prouve que l’on se soucie de votre expérience. Je pense que vous auriez pu poser des questions si vous n’aviez pas saisi le principe de la balnéothérapie. Pour terminer, puisque j’ai fréquenté une multitude de spas, je peux vous dire que Balnea est le seul à fournir l’eau, la clé de casier, la serviette et le peignoir. Je n’ai jamais eu de difficulté à remplir ma bouteille au vestiaire ou au restaurant. Je souhaite que vous ayez la chance d’y retourner pour vous faire une meilleure opinion.

Stanislas Metzger

By: Michelle Sullivan

Michelle Sullivan — Mon, 21 Jul 2008 04:05:24 +0000

Dommage – le site semble enchanteur et le concept est intéressant, mais je dois avouer que, pour moi, l’excellence en service à la clientèle est un élément incontournable. Rien ne gache plus vite ma soirée au resto ou ma fin de semaine à l’hotel (ou au spa) que du service décevant. Merci, Kim – j’apprécie ta franchise et j’en tiens compte.